Οι πελάτες που μετράνε

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων).
Η επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά.
Εναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια.
Βασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.

Μεταφραστής: Γιαμαλίδου Μαρία

Επιμέλεια: Ζηρίνης Γιάννης

Σειρές: Business / Management

ISBN: 978-960-218-338-0

Πρώτη Έκδοση : 01/01/2004

Αριθμός Σελίδων : 361

Διαστάσεις : 24 x 17 cm

Εξώφυλλο: Μαλακό εξώφυλλο

Γλώσσα Πρωτοτύπου : Αγγλικά

Πρωτότυπος Τίτλος : Customers that Count

Τόπος Έκδοσης : Αθήνα

Cram Tony

Ο Τόνι Κραμ είναι διευθυντής προγράμματος στο Ashridge, κέντρο μεταπτυχιακών σπουδών για μάνατζμεντ, και είναι διεθνώς γνωστός για τον σχεδιασμό τέτοιων προγραμμάτων καθώς και για την διδασκαλία του σε σεμινάρια. Συνεργάζεται με το Ινστιτούτο Διοίκησης Επιχειρήσεων της Σουηδίας και διδάσκει ως επισκέπτης στο Πανεπιστήμιο του Michigan των ΗΠΑ. Τα ιδιαίτερα ενδιαφέροντά του είναι η καινοτομία και η στρατηγική των επιχειρήσεων.